Otázka: Nehumánní vztahy na pracovišti
Předmět: Ošetřovatelství
Přidal(a): vnl.xf
Nehumánní vztahy na pracovišti
- Spouštěcí mechanismus mobbingu
- Agresor mobbingu
- Oběti mobbingu
- Podmínky mobbingu
- 4 fáze mobbingu
- Formy chování a postupy, které lze považovat za mobbing
- Kdo na kom?
- Následky mobbingu
- Jak se bránit mobbingu?
Druhy:
- Mobbing – (z anj. To mob – srocovat se, obtěžovat, napadat) – systematické duševní nebo odborné snižování spolupracovníka nebo spolupracovníků kolegy nebo nadřízenými
- Šikana – pronásledování, záměrné zbytečné obtěžování (je chování, které je vnímáno jako nevítané, nevhodné nebo urážlivé, jehož důsledky je snížení důstojnosti nebo vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo nepřátelského prostředí), nespravedlivé obviňování, trestání a týrání. Šikanování je nebezpečný sociálně patologický jev, při němž je zejména omezována osobní svoboda, svoboda rozhodování, je ponižována lidská důstojnost a čest, mnohdy je obětem ubližováno na zdraví či na majetku
- Psychický teror – každé znevažující chování, projevující se konkrétně v jednání, slovech, činech, gestech nebo textech, které poškozuje osobnost, její důstojnost a fyzickou nebo psychickou integritu jedince a které ohrožují jeho zaměstnanecké místo nebo znehodnocují pracovní klima
- Konflikt, kdy účastníci vnímají druhou stranu jako překážku pro dosahování svých cílů
- Konflikt může být akutní, chronický, inter a intrapersonální, otevřený a latentní.
- nezřízené profesionální sebevědomí
- hluboké pochybnosti o vlastní osobě i schopnostech
- nezralost, pocity méněcennosti, povrchnost
- nejistota stylizovaná k přehnaná suverenitě
- sklon odreagovat napětí na někom
- morálně slepí, sobečtí, sebestřední, nemají morální zásady
- jejich postoje ovládají v první řadě závist, nevůle a žárlivost, bezcitnost a nelidskost.
- Jeví se jako velkorysí, lidští, sympatičtí a sociálně cítící lidé. Ve skutečnosti mají nutkavou potřebu uznání, pochvaly
- Lidé, kteří se dokáží aktivně reagovat na autoritářství nadřízeného
- starostlivé, svědomité, pečlivé osoby
- osamělí lidé
- vyčnívající jedinci
- Lidé nový, úspěšní, mladí
- Náchylnost k mobbingovému jednání je závislá na stavu vzdělání jednotlivce, ale také s vyšším vzděláním stoupá i subtilita a rafinovanost těchto činů.
- Začíná nenápadně, postupně se útoků přibývá. Kolegové se obvykle drží stranou (strach, zbabělost). Agresor se stává agresivnější a šikanovaný více deprivovaný. Strach vede oběť k patologickému jednání, které agresorovi slouží jako alibi, když svou agresi ospravedlňuje. Oběť naopak reaguje prudce, zmateně, dopouští se chyb, což je cílem agresora.
- Dojde k destabilizaci osobnosti napadeného, snižuje se jeho sebevědomí, jistota, schopnost koncentrace a klidného uvažování
- strach před ztrátou zaměstnání (napjatá ekonomická situace)
- Závist a „konkurenční vztahy“ (konkurenční myšlení)
- Pracovní kolektiv s napjatými vztahy
- Špatná organizace práce
- Přepracovanost
- Permanentní tlak na zvyšování výkonů a snižování nákladů
- Nedostatečná kvalifikace pro vedení lidí/ autoritářský styl vedení
- podstatné rozdíly v míře příp. nedostatek tolerance
- destruktivní zacházení s chybami či omyly
- struktura osobnosti mobovaného
- Trpění situace (mobbingu) ostatními v kolektivu
- Fáze 1. – Konflikty, první útoky, první schválnosti či drzosti, kupř. šíření pomluv, zadržování informací, které iniciuje „mobber“, zatím ještě nikterak plánovitě.
- Fáze 2. – Přechod k mobbingu – systematický psychoteror, kdy jsou již záměrně a plánovitě připravované (jednou nebo více osobami), ale i prováděné činnosti proti „oběti“ s cílem ji poškodit.
- Fáze 3. – Nezákonnosti, přehmaty a přestupky ze strany personálu a / nebo vedení společnosti – zde již dochází ke konkrétnímu napadání, ubližování nebo útokům (např. obvinění z duševní vyšinutosti atp.), nespravedlivým obviněním jako i cílenému pracovnímu přetěžování (příp. podceňování). Mobovaný je před vedoucími, personálem nebo dokonce u vedení označen jako „černá ovce“, což samozřejmě vyvolá celou lavinu dalších přehmatů a křivd (důtka případně vyhrožování výpovědí). Samotnému procesu mobbingu se tím dostává jakéhosi schválení či požehnání od vedení společnosti a stává se tak zcela legální a oficiální formou chování či jednání.
- Fáze 4. – Zavržení a vyloučení ze světa práce – cíle je dosaženo, oběť je vypuzena. Postižený/ná je nyní zlomen/a v celé struktuře své osobnosti a vykazuje v této fázi obvykle právě ty znaky chování, které ji byly od samého počátku (neoprávněně) vytýkány. (Princip vymývání mozku!) Zaměstnavatel se musí s tímto stavem vypořádat a dojde k nespravedlivému rozhodnutí (např. výpovědi).
Formy chování a postupy, které lze považovat za mobbing
Kategorie I – útoky na možnost vyjádřit se příp. svěřit
- nadřízený omezuje Vaše možnosti vyjádřit se (něco sdělit)
- neustále jste přerušován/a
- kolegové omezují Vaše možnosti se vyjádřit
- jste terčem nadávek a křiku
- Vaše práce je neustále kritizována
- neustále je kritizován Váš soukromý život
- jste vystaven „teroru po telefonu“
- je vám ústně vyhrožováno
- je Vám vyhrožováno písemně
- je Vám upírán kontakt prostřednictvím znevažujících pohledů nebo gest
- je Vám upírán kontakt prostřednictvím různých náznaků, aniž by vám to bylo řečeno přímo
Kategorie II – útoky na sociální vztahy
- „nemluví se“ s Vámi
- nemáte možnost dotyčn-é/ho/ou oslovit
- jste posazen/a do místnosti, která je daleko od Vašich kolegů
- kolegům je „zakazováno“ s Vámi mluvit
- je s Vámi zacházeno, jako kdybyste byl/a „vzduch“
Kategorie III – útoky na Vaši pověst, úctu a vážnost
- za Vašimi zády jsou o Vás šířeny „zlé řeči“
- rozšiřují se o Vás pomluvy
- zesměšňují Vás
- jste v podezření, že nejste duševně zcela v pořádku
- máte se prý nechat vyšetřit psychiatrem
- dělají se vtipy a legrace na adresu Vašeho postižení
- je napodobována Vaše chůze, hlas nebo gesta za účelem zesměšnit Vás či dělat si legraci na Váš účet
- je napadáno Vaše politické či náboženské přesvědčení
- je zesměšňován Váš soukromý život
- je zesměšňována či znevažována Vaše národnost
- nutí Vás vykonávat práce, která zraňuje Vaše sebevědomí
- Vaše pracovní místo je znevažováno a hodnoceno nevhodným (zaujatým, předpojatým) způsobem
- Vaše rozhodnutí jsou zpochybňována příp. nejsou brána vůbec v potaz
- jste častován/a obscénními nadávkami či znevažujícími výrazy
Kategorie IV – útoky na kvalitu pracovního či osobního života
- nedostáváte žádné pracovní úkoly
- je Vám upírána činnost na pracovišti takovým způsobem,že si svoje pracovní úkoly ani nemůžete sám vymýšlet
- dostáváte nesmyslné pracovní úkoly
- dostáváte úkoly, které jsou hluboko pod úroveň Vašich dovedností a možností
- dostáváte stále nové úkoly
- dostáváte obtížně splnitelné úkoly
- dostáváte úkoly, převyšují Vaši kvalifikaci s úmyslem, aby byla prokázána Vaše neschopnost či abyste se blamoval/a
Kategorie V – útoky na zdraví
- jste nucen/a do práce, která poškozuje zdraví
- je Vám vyhrožováno fyzickým násilím
- je proti Vám použito lehčího násilí, abyste si to „lépe pamatoval/a“
- jste tělesně zneužíván/a
- jsou Vám způsobeny fyzické škody doma nebo na pracovišti
- jste sexuálně obtěžovaná/ý (osahávání apod.)
- Kolega napadá kolegu– skupina se snaží jednotlivce tzv. srovnat do řady, odlišnosti se velmi špatně snáší (homosexualita, žena ve skupině mužů a naopak, sociální odlišnost, osobní nepřátelství, vzájemná řevnivost, když se jeden chce prosadit na úkor druhého)
- Nadřízení napadají svého nadřízeného (vzácné) – př. vedení podniku dosadí nadřízeného (povýšení bývalého kolegy) bez konzultace a názoru zaměstnanců
- Nadřízený napadá podřízeného – dochází k tomu poměrně často. Př. zaměstnanci jsou udržováni v přesvědčení, že musí plnit dané úkoly bez reptání, pokud si chtějí místo udržet
- Psychické i psychosomatické (vedou k narušení soukromí postižené osoby)
- Záchvaty pláče, lítosti
- Častá pracovní neschopnost
- Kvalita práce se zhoršuje
- Dostavuje se syndrom vyhoření
- Sebevražda oběti – nejkrutější případy
- Prevence – Řešit konflikty konstruktivně, Nepodporovat vznik latentních konfliktů, Dávat pozor na pomluvy, Naučit se odpouštět, Dopřát si dostatek odpočinku, Být asertivní a empatičtí, Rozdělit si práci a soukromí, Naučit se myslet pozitivně, Vyloučit ze života závist, Řídit se heslem „žij a nech žít“
- Demonstrovat vlastní jistotu, reagovat věcně a uvědomit si, že sám mobbující bývá vlastně slabý, nejistý člověk
- Strpět, přehlížet mobbing nepomáhá, na toto jednání musí být jasně a věcně odpovídáno
- Jako poslední možnost je oddělení od mobbujícího, přeřazení na jiné místo
Poznámka:
- Příznaky mobbingu:
- Upírání a zadržování informací
- Fámy a pomluvy jak pracovní tak osobní, vypouštěné promyšleně na veřejnost
- Kompromitování druhých před klienty, pacienty nebo kolegy
- Úmyslné přeceňování nebo podceňování spolupracovníků
- Sexuální obtěžování slovy i činy
Formy:
- Psychické týrání – každé zneužívající chování projevující se v jednání, slovech, činech, gestech, textech, které poškozuje osobnost, její důstojnost, fyzickou nebo psychickou integritu jedince a která ohrožuje jeho místo v pracovním procesu nebo znehodnocuje pracovní klima
- Agrese nepřímá – v rámci neverbální komunikace – přehnané vzdechy, krčení ramen, pohrdání, dvousmyslné pohledy, narážky
- Slovní narážky, zlomyslné náznaky, přehlížení, manipulace
- Všechny druhy se shodují v odmítnutí komunikace – vyhnou se dialogu je obratný způsob, jak konflikt vyhrotit a zároveň jej připsat na účet oběti
Test:
- Na otázky je třeba odpovědět ANO nebo NE, kladné odpovědi se nakonec sečtou, přičemž každá znamená jeden bod.
- 1. ano – ne Pravidelně dostává nejhorší práci
- 2. ano – ne Je kontrolován více než ostatní
- 3. ano – ne Ostatní se mu věčně smějí. Lidé si o něm vyprávějí různé historky
- 4. ano – ne Je opomíjen při platovém postupu
- 5. ano – ne Bývá obětním beránkem, když se něco nepovede, často se na něj leccos svede
- 6. ano – ne Patří k těm, kteří mnohem víc než ostatní slyší: „Jestli se vám to tu nelíbí, můžete jít…“
- 7. ano – ne Kolegové si z něj utahují, posílají ho dělat zbytečné nebo nemožné věci, vyřizovat smyšlené vzkazy
- 8. ano – ne Spolupracovníci mu předhazují, že na pracovišti dlouho nevydrží
- 9. ano – ne Je terčem ironických poznámek
- 10. ano – ne Má hanlivou, nebo alespoň značně nelichotivou přezdívku
- 11. ano – ne Je terčem kanadských žertů
- 12. ano – ne Ztrácejí se mu různé věci prostě proto, že si je ostatní vypůjčují bez dovolení a nespěchají s vracením
- 13. ano – ne Za stejnou práci má méně peněz
- 14. ano – ne Odměny nedostává buď vůbec, nebo jen minimálně, aniž to kdo zdůvodní
- 15. ano – ne Spolupracovníci s ním nepromluví, a když, tak jen ironicky, vyčítavě nebo tím, že ho peskují
- 16. ano – ne Firma dostala možnost vyslat jednoho člověka na lukrativní zahraniční stáž. Nikdo neví, kdo bude vybrán, všem je ale jasné, kdo vybrán nebude…
- 17. ano – ne Pokud se tento člověk něčím odlišuje od průměru (vzhledem, hmotností, oblečením, počtem dětí, rasou, původem…), nemine snad den, aby mu to někdo nepřipomněl
- 18. ano – ne Na neformální podnikové akce buď není zván vůbec, nebo jen tak naoko, že je zřejmé, že by nebyl vítán
- 19. ano – ne Jeho pracovní stůl stojí na nejhorším místě, jaké se ve firmě nabízí
- 20. ano – ne I když si tento člověk postěžuje na to, jak s ním ostatní jednají, není mu to naprosto k ničemu
- 21. ano – ne Na pracovních poradách nemluví, a pokud tak ojediněle učiní, bývá rychle umlčen
- 22. ano – ne Jeho kritické poznámky jsou bagatelizovány. Jmenuje-li se Novák, jsou nazývány „novákovinami“ – a ty přece nikdo nebere vážně…
- 23. ano – ne Bývá terčem fyzické agrese.
- 24. ano – ne Očekává se zvýšení platů, ovšem nikdo neví, kdo bude patřit mezi vyvolené, vyslovit však jméno tohoto člověka by byl ten nejlepší vtip
Jak jste dopadli?
- 1-5 bodů: Několik souhlasů ještě samo o sobě nemusí znamenat jakékoli ohrožení.
- 6-10 bodů: Na první pohled málo bodů, ale je jich dost na to, aby prozradily poměrně značnou psychickou zátěž. Jelikož záludnost mobbingu spočívá mimo jiné i v tom, že časem neklesá, ale spíše se zvyšuje, není od věci začít uvažovat o výpovědi.
- 11-15 bodů: Tady je už jednoznačně možné hovořit o mobbingu, jemuž je ale schopen odolat pouze ten, kdo je ve velmi dobré psychické kondici.
- 21-24 bodů: Těm, kteří se dostali do této kategorie, lze sdělit tři zprávy. Zde jsou dvě špatné: buď jste zvýšeně vztahovační, nebo jste na svém pracovišti skutečně tvrdě šikanováni. Dobrá zpráva zní: Málokde by to mohlo být horší.
Zdroje najdete uvedeny zde:
- https://biologie-chemie.cz/zdroje-vnl-xf/
- Časopis Sestra 1/2005, článek Zapomeňme na mobbing, buďme hodní!, autor Anna Sýkorová
- Časopis Sestra 6/2003, článek Jak reagovat na mobbing, autor Josef Hora
- Časopis Sestra 12/2003, článek Hrozí mobbing ve zdravotnickém zařízení?, autor Vladimír Brada
- Časopis Sestra 3/2005, článek Diskriminace, obtěžování a sexuální obtěžování při poskytování ošetřovatelské péče, autoři JUDr. MUDr. Lubomír Vondráček a Mrg. Jan Vondráček
- Časopis Sestra 1/2006, článek Šikana na pracovišti, autor Mgr. Jana Chlebowczyková
- Mladá Fronta Dnes 14.9.1996 – Strana:03
- http://www.sikana.cz/sikana_prav_rozb.html
- http://www.vztahy.org/teorie.php
