Nehumánní vztahy na pracovišti – maturitní otázka

osetrovatelstvi

Otázka: Nehumánní vztahy na pracovišti

Předmět: Ošetřovatelství

Přidal(a): vnl.xf

Nehumánní vztahy na pracovišti

Spouštěcí mechanismus mobbingu
Agresor mobbingu
Oběti mobbingu
Podmínky mobbingu
4 fáze mobbingu
Formy chování a postupy, které lze považovat za mobbing
Kdo na kom?
Následky mobbingu
Jak se bránit mobbingu?

Druhy:

Mobbing – (z anj. To mob – srocovat se, obtěžovat, napadat) – systematické duševní nebo odborné snižování spolupracovníka nebo spolupracovníků kolegy nebo nadřízenými
Šikana – pronásledování, záměrné zbytečné obtěžování (je chování, které je vnímáno jako nevítané, nevhodné nebo urážlivé, jehož důsledky je snížení důstojnosti nebo vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo nepřátelského prostředí), nespravedlivé obviňování, trestání a týrání. Šikanování je nebezpečný sociálně patologický jev, při němž je zejména omezována osobní svoboda, svoboda rozhodování, je ponižována lidská důstojnost a čest, mnohdy je obětem ubližováno na zdraví či na majetku
Psychický teror – každé znevažující chování, projevující se konkrétně v jednání, slovech, činech, gestech nebo textech, které poškozuje osobnost, její důstojnost a fyzickou nebo psychickou integritu jedince a které ohrožují jeho zaměstnanecké místo nebo znehodnocují pracovní klima

Spouštěcí mechanismus

Konflikt, kdy účastníci vnímají druhou stranu jako překážku pro dosahování svých cílů
Konflikt může být akutní, chronický, inter a intrapersonální, otevřený a latentní.

Agresor

nezřízené profesionální sebevědomí
hluboké pochybnosti o vlastní osobě i schopnostech
nezralost, pocity méněcennosti, povrchnost
nejistota stylizovaná k přehnaná suverenitě
sklon odreagovat napětí na někom
morálně slepí, sobečtí, sebestřední, nemají morální zásady
jejich postoje ovládají v první řadě závist, nevůle a žárlivost, bezcitnost a nelidskost.
Jeví se jako velkorysí, lidští, sympatičtí a sociálně cítící lidé. Ve skutečnosti mají nutkavou potřebu uznání, pochvaly

Oběti

Lidé, kteří se dokáží aktivně reagovat na autoritářství nadřízeného
starostlivé, svědomité, pečlivé osoby
osamělí lidé
vyčnívající jedinci
Lidé nový, úspěšní, mladí
Náchylnost k mobbingovému jednání je závislá na stavu vzdělání jednotlivce, ale také s vyšším vzděláním stoupá i subtilita a rafinovanost těchto činů.
Začíná nenápadně, postupně se útoků přibývá. Kolegové se obvykle drží stranou (strach, zbabělost). Agresor se stává agresivnější a šikanovaný více deprivovaný. Strach vede oběť k patologickému jednání, které agresorovi slouží jako alibi, když svou agresi ospravedlňuje. Oběť naopak reaguje prudce, zmateně, dopouští se chyb, což je cílem agresora.
Dojde k destabilizaci osobnosti napadeného, snižuje se jeho sebevědomí, jistota, schopnost koncentrace a klidného uvažování

Podmínky

strach před ztrátou zaměstnání (napjatá ekonomická situace)
Závist a „konkurenční vztahy“ (konkurenční myšlení)
Pracovní kolektiv s napjatými vztahy
Špatná organizace práce
Přepracovanost
Permanentní tlak na zvyšování výkonů a snižování nákladů
Nedostatečná kvalifikace pro vedení lidí/ autoritářský styl vedení
podstatné rozdíly v míře příp. nedostatek tolerance
destruktivní zacházení s chybami či omyly
struktura osobnosti mobovaného
Trpění situace (mobbingu) ostatními v kolektivu

4 fáze mobbingu

Fáze 1. – Konflikty, první útoky, první schválnosti či drzosti, kupř. šíření pomluv, zadržování informací, které iniciuje „mobber“, zatím ještě nikterak plánovitě.
Fáze 2. – Přechod k mobbingu – systematický psychoteror, kdy jsou již záměrně a plánovitě připravované (jednou nebo více osobami), ale i prováděné činnosti proti „oběti“ s cílem ji poškodit.
Fáze 3. – Nezákonnosti, přehmaty a přestupky ze strany personálu a / nebo vedení společnosti – zde již dochází ke konkrétnímu napadání, ubližování nebo útokům (např. obvinění z duševní vyšinutosti atp.), nespravedlivým obviněním jako i cílenému pracovnímu přetěžování (příp. podceňování). Mobovaný je před vedoucími, personálem nebo dokonce u vedení označen jako „černá ovce“, což samozřejmě vyvolá celou lavinu dalších přehmatů a křivd (důtka případně vyhrožování výpovědí). Samotnému procesu mobbingu se tím dostává jakéhosi schválení či požehnání od vedení společnosti a stává se tak zcela legální a oficiální formou chování či jednání.
Fáze 4. – Zavržení a vyloučení ze světa práce – cíle je dosaženo, oběť je vypuzena. Postižený/ná je nyní zlomen/a v celé struktuře své osobnosti a vykazuje v této fázi obvykle právě ty znaky chování, které ji byly od samého počátku (neoprávněně) vytýkány. (Princip vymývání mozku!) Zaměstnavatel se musí s tímto stavem vypořádat a dojde k nespravedlivému rozhodnutí (např. výpovědi).

Formy chování a postupy, které lze považovat za mobbing

Kategorie I – útoky na možnost vyjádřit se příp. svěřit

nadřízený omezuje Vaše možnosti vyjádřit se (něco sdělit)
neustále jste přerušován/a
kolegové omezují Vaše možnosti se vyjádřit
jste terčem nadávek a křiku
Vaše práce je neustále kritizována
neustále je kritizován Váš soukromý život
jste vystaven „teroru po telefonu“
je vám ústně vyhrožováno
je Vám vyhrožováno písemně
je Vám upírán kontakt prostřednictvím znevažujících pohledů nebo gest
je Vám upírán kontakt prostřednictvím různých náznaků, aniž by vám to bylo řečeno přímo

Kategorie II – útoky na sociální vztahy

„nemluví se“ s Vámi
nemáte možnost dotyčn-é/ho/ou oslovit
jste posazen/a do místnosti, která je daleko od Vašich kolegů
kolegům je „zakazováno“ s Vámi mluvit
je s Vámi zacházeno, jako kdybyste byl/a „vzduch“

Kategorie III – útoky na Vaši pověst, úctu a vážnost

za Vašimi zády jsou o Vás šířeny „zlé řeči“
rozšiřují se o Vás pomluvy
zesměšňují Vás
jste v podezření, že nejste duševně zcela v pořádku
máte se prý nechat vyšetřit psychiatrem
dělají se vtipy a legrace na adresu Vašeho postižení
je napodobována Vaše chůze, hlas nebo gesta za účelem zesměšnit Vás či dělat si legraci na Váš účet
je napadáno Vaše politické či náboženské přesvědčení
je zesměšňován Váš soukromý život
je zesměšňována či znevažována Vaše národnost
nutí Vás vykonávat práce, která zraňuje Vaše sebevědomí
Vaše pracovní místo je znevažováno a hodnoceno nevhodným (zaujatým, předpojatým) způsobem
Vaše rozhodnutí jsou zpochybňována příp. nejsou brána vůbec v potaz
jste častován/a obscénními nadávkami či znevažujícími výrazy

Kategorie IV – útoky na kvalitu pracovního či osobního života

nedostáváte žádné pracovní úkoly
je Vám upírána činnost na pracovišti takovým způsobem,že si svoje pracovní úkoly ani nemůžete sám vymýšlet
dostáváte nesmyslné pracovní úkoly
dostáváte úkoly, které jsou hluboko pod úroveň Vašich dovedností a možností
dostáváte stále nové úkoly
dostáváte obtížně splnitelné úkoly
dostáváte úkoly, převyšují Vaši kvalifikaci s úmyslem, aby byla prokázána Vaše neschopnost či abyste se blamoval/a

Kategorie V – útoky na zdraví

jste nucen/a do práce, která poškozuje zdraví
je Vám vyhrožováno fyzickým násilím
je proti Vám použito lehčího násilí, abyste si to „lépe pamatoval/a“
jste tělesně zneužíván/a
jsou Vám způsobeny fyzické škody doma nebo na pracovišti
jste sexuálně obtěžovaná/ý (osahávání apod.)

Kdo na kom?

Kolega napadá kolegu– skupina se snaží jednotlivce tzv. srovnat do řady, odlišnosti se velmi špatně snáší (homosexualita, žena ve skupině mužů a naopak, sociální odlišnost, osobní nepřátelství, vzájemná řevnivost, když se jeden chce prosadit na úkor druhého)
Nadřízení napadají svého nadřízeného (vzácné) – př. vedení podniku dosadí nadřízeného (povýšení bývalého kolegy) bez konzultace a názoru zaměstnanců
Nadřízený napadá podřízeného – dochází k tomu poměrně často. Př. zaměstnanci jsou udržováni v přesvědčení, že musí plnit dané úkoly bez reptání, pokud si chtějí místo udržet

Následky

Psychické i psychosomatické (vedou k narušení soukromí postižené osoby)
Záchvaty pláče, lítosti
Častá pracovní neschopnost
Kvalita práce se zhoršuje
Dostavuje se syndrom vyhoření
Sebevražda oběti – nejkrutější případy

Jak se bránit?

Prevence – Řešit konflikty konstruktivně, Nepodporovat vznik latentních konfliktů, Dávat pozor na pomluvy, Naučit se odpouštět, Dopřát si dostatek odpočinku, Být asertivní a empatičtí, Rozdělit si práci a soukromí, Naučit se myslet pozitivně, Vyloučit ze života závist, Řídit se heslem „žij a nech žít“
Demonstrovat vlastní jistotu, reagovat věcně a uvědomit si, že sám mobbující bývá vlastně slabý, nejistý člověk
Strpět, přehlížet mobbing nepomáhá, na toto jednání musí být jasně a věcně odpovídáno
Jako poslední možnost je oddělení od mobbujícího, přeřazení na jiné místo

Poznámka:

Příznaky mobbingu:
- Upírání a zadržování informací
- Fámy a pomluvy jak pracovní tak osobní, vypouštěné promyšleně na veřejnost
- Kompromitování druhých před klienty, pacienty nebo kolegy
- Úmyslné přeceňování nebo podceňování spolupracovníků
- Sexuální obtěžování slovy i činy

Formy:

Psychické týrání – každé zneužívající chování projevující se v jednání, slovech, činech, gestech, textech, které poškozuje osobnost, její důstojnost, fyzickou nebo psychickou integritu jedince a která ohrožuje jeho místo v pracovním procesu nebo znehodnocuje pracovní klima
Agrese nepřímá – v rámci neverbální komunikace – přehnané vzdechy, krčení ramen, pohrdání, dvousmyslné pohledy, narážky
Slovní narážky, zlomyslné náznaky, přehlížení, manipulace
Všechny druhy se shodují v odmítnutí komunikace – vyhnou se dialogu je obratný způsob, jak konflikt vyhrotit a zároveň jej připsat na účet oběti

Test:

Na otázky je třeba odpovědět ANO nebo NE, kladné odpovědi se nakonec sečtou, přičemž každá znamená jeden bod.
1. ano – ne Pravidelně dostává nejhorší práci
2. ano – ne Je kontrolován více než ostatní
3. ano – ne Ostatní se mu věčně smějí. Lidé si o něm vyprávějí různé historky
4. ano – ne Je opomíjen při platovém postupu
5. ano – ne Bývá obětním beránkem, když se něco nepovede, často se na něj leccos svede
6. ano – ne Patří k těm, kteří mnohem víc než ostatní slyší: „Jestli se vám to tu nelíbí, můžete jít…“
7. ano – ne Kolegové si z něj utahují, posílají ho dělat zbytečné nebo nemožné věci, vyřizovat smyšlené vzkazy
8. ano – ne Spolupracovníci mu předhazují, že na pracovišti dlouho nevydrží
9. ano – ne Je terčem ironických poznámek
10. ano – ne Má hanlivou, nebo alespoň značně nelichotivou přezdívku
11. ano – ne Je terčem kanadských žertů
12. ano – ne Ztrácejí se mu různé věci prostě proto, že si je ostatní vypůjčují bez dovolení a nespěchají s vracením
13. ano – ne Za stejnou práci má méně peněz
14. ano – ne Odměny nedostává buď vůbec, nebo jen minimálně, aniž to kdo zdůvodní
15. ano – ne Spolupracovníci s ním nepromluví, a když, tak jen ironicky, vyčítavě nebo tím, že ho peskují
16. ano – ne Firma dostala možnost vyslat jednoho člověka na lukrativní zahraniční stáž. Nikdo neví, kdo bude vybrán, všem je ale jasné, kdo vybrán nebude…
17. ano – ne Pokud se tento člověk něčím odlišuje od průměru (vzhledem, hmotností, oblečením, počtem dětí, rasou, původem…), nemine snad den, aby mu to někdo nepřipomněl
18. ano – ne Na neformální podnikové akce buď není zván vůbec, nebo jen tak naoko, že je zřejmé, že by nebyl vítán
19. ano – ne Jeho pracovní stůl stojí na nejhorším místě, jaké se ve firmě nabízí
20. ano – ne I když si tento člověk postěžuje na to, jak s ním ostatní jednají, není mu to naprosto k ničemu
21. ano – ne Na pracovních poradách nemluví, a pokud tak ojediněle učiní, bývá rychle umlčen
22. ano – ne Jeho kritické poznámky jsou bagatelizovány. Jmenuje-li se Novák, jsou nazývány „novákovinami“ – a ty přece nikdo nebere vážně…
23. ano – ne Bývá terčem fyzické agrese.
24. ano – ne Očekává se zvýšení platů, ovšem nikdo neví, kdo bude patřit mezi vyvolené, vyslovit však jméno tohoto člověka by byl ten nejlepší vtip

Jak jste dopadli?

1-5 bodů: Několik souhlasů ještě samo o sobě nemusí znamenat jakékoli ohrožení.
6-10 bodů: Na první pohled málo bodů, ale je jich dost na to, aby prozradily poměrně značnou psychickou zátěž. Jelikož záludnost mobbingu spočívá mimo jiné i v tom, že časem neklesá, ale spíše se zvyšuje, není od věci začít uvažovat o výpovědi.
11-15 bodů: Tady je už jednoznačně možné hovořit o mobbingu, jemuž je ale schopen odolat pouze ten, kdo je ve velmi dobré psychické kondici.
21-24 bodů: Těm, kteří se dostali do této kategorie, lze sdělit tři zprávy. Zde jsou dvě špatné: buď jste zvýšeně vztahovační, nebo jste na svém pracovišti skutečně tvrdě šikanováni. Dobrá zpráva zní: Málokde by to mohlo být horší.

Zdroje najdete uvedeny zde:

https://biologie-chemie.cz/zdroje-vnl-xf/
Časopis Sestra 1/2005, článek Zapomeňme na mobbing, buďme hodní!, autor Anna Sýkorová
Časopis Sestra 6/2003, článek Jak reagovat na mobbing, autor Josef Hora
Časopis Sestra 12/2003, článek Hrozí mobbing ve zdravotnickém zařízení?, autor Vladimír Brada
Časopis Sestra 3/2005, článek Diskriminace, obtěžování a sexuální obtěžování při poskytování ošetřovatelské péče, autoři JUDr. MUDr. Lubomír Vondráček a Mrg. Jan Vondráček
Časopis Sestra 1/2006, článek Šikana na pracovišti, autor Mgr. Jana Chlebowczyková
Mladá Fronta Dnes 14.9.1996 – Strana:03
http://www.sikana.cz/sikana_prav_rozb.html
http://www.vztahy.org/teorie.php

Další podobné materiály na webu: