Nehumánní vztahy na pracovišti – maturitní otázka

osetrovatelstvi

 

Otázka: Nehumánní vztahy na pracovišti

Předmět: Ošetřovatelství

Přidal(a): vnl.xf

 

 

Nehumánní vztahy na pracovišti

 

Druhy:

  • Mobbing – (z anj. To mob – srocovat se, obtěžovat, napadat) – systematické duševní nebo odborné snižování spolupracovníka nebo spolupracovníků kolegy nebo nadřízenými
  • Šikana – pronásledování, záměrné zbytečné obtěžování (je chování, které je vnímáno jako nevítané, nevhodné nebo urážlivé, jehož důsledky je snížení důstojnosti nebo vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo nepřátelského prostředí), nespravedlivé obviňování, trestání a týrání. Šikanování je nebezpečný sociálně patologický jev, při němž je zejména omezována osobní svoboda, svoboda rozhodování, je ponižována lidská důstojnost a čest, mnohdy je obětem ubližováno na zdraví či na majetku
  • Psychický teror – každé znevažující chování, projevující se konkrétně v jednání, slovech, činech, gestech nebo textech, které poškozuje osobnost, její důstojnost a fyzickou nebo psychickou integritu jedince a které ohrožují jeho zaměstnanecké místo nebo znehodnocují pracovní klima

 

Spouštěcí mechanismus

  • Konflikt, kdy účastníci vnímají druhou stranu jako překážku pro dosahování svých cílů
  • Konflikt může být akutní, chronický, inter a intrapersonální, otevřený a latentní.

 

Agresor

  • nezřízené profesionální sebevědomí
  • hluboké pochybnosti o vlastní osobě i schopnostech
  • nezralost, pocity méněcennosti, povrchnost
  • nejistota stylizovaná k přehnaná suverenitě
  • sklon odreagovat napětí na někom
  • morálně slepí, sobečtí, sebestřední, nemají morální zásady
  • jejich postoje ovládají v první řadě závist, nevůle a žárlivost, bezcitnost a nelidskost.
  • Jeví se jako velkorysí, lidští, sympatičtí a sociálně cítící lidé. Ve skutečnosti mají nutkavou potřebu uznání, pochvaly

 

Oběti

  • Lidé, kteří se dokáží aktivně reagovat na autoritářství nadřízeného
  • starostlivé, svědomité, pečlivé osoby
  • osamělí lidé
  • vyčnívající jedinci
  • Lidé nový, úspěšní, mladí
  • Náchylnost k mobbingovému jednání je závislá na stavu vzdělání jednotlivce, ale také s vyšším vzděláním stoupá i subtilita a rafinovanost těchto činů.
  • Začíná nenápadně, postupně se útoků přibývá. Kolegové se obvykle drží stranou (strach, zbabělost). Agresor se stává agresivnější a šikanovaný více deprivovaný. Strach vede oběť k patologickému jednání, které agresorovi slouží jako alibi, když svou agresi ospravedlňuje. Oběť naopak reaguje prudce, zmateně, dopouští se chyb, což je cílem agresora.
  • Dojde k destabilizaci osobnosti napadeného, snižuje se jeho sebevědomí, jistota, schopnost koncentrace a klidného uvažování

 

Podmínky

  • strach před ztrátou zaměstnání (napjatá ekonomická situace)
  • Závist a “konkurenční vztahy” (konkurenční myšlení)
  • Pracovní kolektiv s napjatými vztahy
  • Špatná organizace práce
  • Přepracovanost
  • Permanentní tlak na zvyšování výkonů a snižování nákladů
  • Nedostatečná kvalifikace pro vedení lidí/ autoritářský styl vedení
  • podstatné rozdíly v míře příp. nedostatek tolerance
  • destruktivní zacházení s chybami či omyly
  • struktura osobnosti mobovaného
  • Trpění situace (mobbingu) ostatními v kolektivu

 

4 fáze mobbingu

  • Fáze 1. – Konflikty, první útoky, první schválnosti či drzosti, kupř. šíření pomluv, zadržování informací, které iniciuje “mobber”, zatím ještě nikterak plánovitě.
  • Fáze 2. – Přechod k mobbingu – systematický psychoteror, kdy jsou již záměrně a plánovitě připravované (jednou nebo více osobami), ale i prováděné činnosti proti “oběti” s cílem ji poškodit.
  • Fáze 3. – Nezákonnosti, přehmaty a přestupky ze strany personálu a / nebo vedení společnosti – zde již dochází ke konkrétnímu napadání, ubližování nebo útokům (např. obvinění z duševní vyšinutosti atp.), nespravedlivým obviněním jako i cílenému pracovnímu přetěžování (příp. podceňování). Mobovaný je před vedoucími, personálem nebo dokonce u vedení označen jako “černá ovce”, což samozřejmě vyvolá celou lavinu dalších přehmatů a křivd (důtka případně vyhrožování výpovědí). Samotnému procesu mobbingu se tím dostává jakéhosi schválení či požehnání od vedení společnosti a stává se tak zcela legální a oficiální formou chování či jednání.
  • Fáze 4. – Zavržení a vyloučení ze světa práce – cíle je dosaženo, oběť je vypuzena. Postižený/ná je nyní zlomen/a v celé struktuře své osobnosti a vykazuje v této fázi obvykle právě ty znaky chování, které ji byly od samého počátku (neoprávněně) vytýkány. (Princip vymývání mozku!) Zaměstnavatel se musí s tímto stavem vypořádat a dojde k nespravedlivému rozhodnutí (např. výpovědi).

 

Formy chování a postupy, které lze považovat za mobbing

Kategorie I – útoky na možnost vyjádřit se příp. svěřit

  • nadřízený omezuje Vaše možnosti vyjádřit se (něco sdělit)
  • neustále jste přerušován/a
  • kolegové omezují Vaše možnosti se vyjádřit
  • jste terčem nadávek a křiku
  • Vaše práce je neustále kritizována
  • neustále je kritizován Váš soukromý život
  • jste vystaven “teroru po telefonu”
  • je vám ústně vyhrožováno
  • je Vám vyhrožováno písemně
  • je Vám upírán kontakt prostřednictvím znevažujících pohledů nebo gest
  • je Vám upírán kontakt prostřednictvím různých náznaků, aniž by vám to bylo řečeno přímo

 

Kategorie II – útoky na sociální vztahy

  • “nemluví se” s Vámi
  • nemáte možnost dotyčn-é/ho/ou oslovit
  • jste posazen/a do místnosti, která je daleko od Vašich kolegů
  • kolegům je “zakazováno” s Vámi mluvit
  • je s Vámi zacházeno, jako kdybyste byl/a “vzduch”

 

Kategorie III – útoky na Vaši pověst, úctu a vážnost

  • za Vašimi zády jsou o Vás šířeny “zlé řeči”
  • rozšiřují se o Vás pomluvy
  • zesměšňují Vás
  • jste v podezření, že nejste duševně zcela v pořádku
  • máte se prý nechat vyšetřit psychiatrem
  • dělají se vtipy a legrace na adresu Vašeho postižení
  • je napodobována Vaše chůze, hlas nebo gesta za účelem zesměšnit Vás či dělat si legraci na Váš účet
  • je napadáno Vaše politické či náboženské přesvědčení
  • je zesměšňován Váš soukromý život
  • je zesměšňována či znevažována Vaše národnost
  • nutí Vás vykonávat práce, která zraňuje Vaše sebevědomí
  • Vaše pracovní místo je znevažováno a hodnoceno nevhodným (zaujatým, předpojatým) způsobem
  • Vaše rozhodnutí jsou zpochybňována příp. nejsou brána vůbec v potaz
  • jste častován/a obscénními nadávkami či znevažujícími výrazy

 

Kategorie IV – útoky na kvalitu pracovního či osobního života

  • nedostáváte žádné pracovní úkoly
  • je Vám upírána činnost na pracovišti takovým způsobem,že si svoje pracovní úkoly ani nemůžete sám vymýšlet
  • dostáváte nesmyslné pracovní úkoly
  • dostáváte úkoly, které jsou hluboko pod úroveň Vašich dovedností a možností
  • dostáváte stále nové úkoly
  • dostáváte obtížně splnitelné úkoly
  • dostáváte úkoly, převyšují Vaši kvalifikaci s úmyslem, aby byla prokázána Vaše neschopnost či abyste se blamoval/a

 

Kategorie V – útoky na zdraví

  • jste nucen/a do práce, která poškozuje zdraví
  • je Vám vyhrožováno fyzickým násilím
  • je proti Vám použito lehčího násilí, abyste si to “lépe pamatoval/a”
  • jste tělesně zneužíván/a
  • jsou Vám způsobeny fyzické škody doma nebo na pracovišti
  • jste sexuálně obtěžovaná/ý (osahávání apod.)

 

Kdo na kom?

  • Kolega napadá kolegu– skupina se snaží jednotlivce tzv. srovnat do řady, odlišnosti se velmi špatně snáší (homosexualita, žena ve skupině mužů a naopak, sociální odlišnost, osobní nepřátelství, vzájemná řevnivost, když se jeden chce prosadit na úkor druhého)
  • Nadřízení napadají svého nadřízeného (vzácné) – př. vedení podniku dosadí nadřízeného (povýšení bývalého kolegy) bez konzultace a názoru zaměstnanců
  • Nadřízený napadá podřízeného – dochází k tomu poměrně často. Př. zaměstnanci jsou udržováni v přesvědčení, že musí plnit dané úkoly bez reptání, pokud si chtějí místo udržet

 

Následky

  • Psychické i psychosomatické (vedou k narušení soukromí postižené osoby)
  • Záchvaty pláče, lítosti
  • Častá pracovní neschopnost
  • Kvalita práce se zhoršuje
  • Dostavuje se syndrom vyhoření
  • Sebevražda oběti – nejkrutější případy

 

Jak se bránit?

  • Prevence – Řešit konflikty konstruktivně, Nepodporovat vznik latentních konfliktů, Dávat pozor na pomluvy, Naučit se odpouštět, Dopřát si dostatek odpočinku, Být asertivní a empatičtí, Rozdělit si práci a soukromí, Naučit se myslet pozitivně, Vyloučit ze života závist, Řídit se heslem „žij a nech žít“
  • Demonstrovat vlastní jistotu, reagovat věcně a uvědomit si, že sám mobbující bývá vlastně slabý, nejistý člověk
  • Strpět, přehlížet mobbing nepomáhá, na toto jednání musí být jasně a věcně odpovídáno
  • Jako poslední možnost je oddělení od mobbujícího, přeřazení na jiné místo

 

Poznámka:

  • Příznaky mobbingu:
    • Upírání a zadržování informací
    • Fámy a pomluvy jak pracovní tak osobní, vypouštěné promyšleně na veřejnost
    • Kompromitování druhých před klienty, pacienty nebo kolegy
    • Úmyslné přeceňování nebo podceňování spolupracovníků
    • Sexuální obtěžování slovy i činy

 

Formy:

  • Psychické týrání – každé zneužívající chování projevující se v jednání, slovech, činech, gestech, textech, které poškozuje osobnost, její důstojnost, fyzickou nebo psychickou integritu jedince a která ohrožuje jeho místo v pracovním procesu nebo znehodnocuje pracovní klima
  • Agrese nepřímá – v rámci neverbální komunikace – přehnané vzdechy, krčení ramen, pohrdání, dvousmyslné pohledy, narážky
  • Slovní narážky, zlomyslné náznaky, přehlížení, manipulace
  • Všechny druhy se shodují v odmítnutí komunikace – vyhnou se dialogu je obratný způsob, jak konflikt vyhrotit a zároveň jej připsat na účet oběti

 

Test:

  • Na otázky je třeba odpovědět ANO nebo NE, kladné odpovědi se nakonec sečtou, přičemž každá znamená jeden bod.
  • 1. ano – ne Pravidelně dostává nejhorší práci
  • 2. ano – ne Je kontrolován více než ostatní
  • 3. ano – ne Ostatní se mu věčně smějí. Lidé si o něm vyprávějí různé historky
  • 4. ano – ne Je opomíjen při platovém postupu
  • 5. ano – ne Bývá obětním beránkem, když se něco nepovede, často se na něj leccos svede
  • 6. ano – ne Patří k těm, kteří mnohem víc než ostatní slyší: “Jestli se vám to tu nelíbí, můžete jít…”
  • 7. ano – ne Kolegové si z něj utahují, posílají ho dělat zbytečné nebo nemožné věci, vyřizovat smyšlené vzkazy
  • 8. ano – ne Spolupracovníci mu předhazují, že na pracovišti dlouho nevydrží
  • 9. ano – ne Je terčem ironických poznámek
  • 10. ano – ne Má hanlivou, nebo alespoň značně nelichotivou přezdívku
  • 11. ano – ne Je terčem kanadských žertů
  • 12. ano – ne Ztrácejí se mu různé věci prostě proto, že si je ostatní vypůjčují bez dovolení a nespěchají s vracením
  • 13. ano – ne Za stejnou práci má méně peněz
  • 14. ano – ne Odměny nedostává buď vůbec, nebo jen minimálně, aniž to kdo zdůvodní
  • 15. ano – ne Spolupracovníci s ním nepromluví, a když, tak jen ironicky, vyčítavě nebo tím, že ho peskují
  • 16. ano – ne Firma dostala možnost vyslat jednoho člověka na lukrativní zahraniční stáž. Nikdo neví, kdo bude vybrán, všem je ale jasné, kdo vybrán nebude…
  • 17. ano – ne Pokud se tento člověk něčím odlišuje od průměru (vzhledem, hmotností, oblečením, počtem dětí, rasou, původem…), nemine snad den, aby mu to někdo nepřipomněl
  • 18. ano – ne Na neformální podnikové akce buď není zván vůbec, nebo jen tak naoko, že je zřejmé, že by nebyl vítán
  • 19. ano – ne Jeho pracovní stůl stojí na nejhorším místě, jaké se ve firmě nabízí
  • 20. ano – ne I když si tento člověk postěžuje na to, jak s ním ostatní jednají, není mu to naprosto k ničemu
  • 21. ano – ne Na pracovních poradách nemluví, a pokud tak ojediněle učiní, bývá rychle umlčen
  • 22. ano – ne Jeho kritické poznámky jsou bagatelizovány. Jmenuje-li se Novák, jsou nazývány “novákovinami” – a ty přece nikdo nebere vážně…
  • 23. ano – ne Bývá terčem fyzické agrese.
  • 24. ano – ne Očekává se zvýšení platů, ovšem nikdo neví, kdo bude patřit mezi vyvolené, vyslovit však jméno tohoto člověka by byl ten nejlepší vtip

 

Jak jste dopadli?

  • 1-5 bodů: Několik souhlasů ještě samo o sobě nemusí znamenat jakékoli ohrožení.
  • 6-10 bodů: Na první pohled málo bodů, ale je jich dost na to, aby prozradily poměrně značnou psychickou zátěž. Jelikož záludnost mobbingu spočívá mimo jiné i v tom, že časem neklesá, ale spíše se zvyšuje, není od věci začít uvažovat o výpovědi.
  • 11-15 bodů: Tady je už jednoznačně možné hovořit o mobbingu, jemuž je ale schopen odolat pouze ten, kdo je ve velmi dobré psychické kondici.
  • 21-24 bodů: Těm, kteří se dostali do této kategorie, lze sdělit tři zprávy. Zde jsou dvě špatné: buď jste zvýšeně vztahovační, nebo jste na svém pracovišti skutečně tvrdě šikanováni. Dobrá zpráva zní: Málokde by to mohlo být horší.

 

Zdroje najdete uvedeny zde:

  • https://biologie-chemie.cz/zdroje-vnl-xf/
  • Časopis Sestra 1/2005, článek Zapomeňme na mobbing, buďme hodní!, autor Anna Sýkorová
  • Časopis Sestra 6/2003, článek Jak reagovat na mobbing, autor Josef Hora
  • Časopis Sestra 12/2003, článek Hrozí mobbing ve zdravotnickém zařízení?, autor Vladimír Brada
  • Časopis Sestra 3/2005, článek Diskriminace, obtěžování a sexuální obtěžování při poskytování ošetřovatelské péče, autoři JUDr. MUDr. Lubomír Vondráček a Mrg. Jan Vondráček
  • Časopis Sestra 1/2006, článek Šikana na pracovišti, autor Mgr. Jana Chlebowczyková
  • Mladá Fronta Dnes 14.9.1996 – Strana:03
  • http://www.sikana.cz/sikana_prav_rozb.html
  • http://www.vztahy.org/teorie.php





Další podobné materiály na webu: